中国网财经4月8日讯 国度邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会，通报2023年快递功绩欣慰度走访和时限测试限度。国度邮政局商场监管司司长林虎默示，2023年，快递功绩欣慰度和时限准时率在行业高质地发展的大布景下，不仅灵验复原，何况得到了较大的栽植，其中，快递功绩公众欣慰度得分和72小时妥投率齐创造历史最佳水平。
走访暴露，2023年快递功绩公众欣慰度得分为84.3分，较2022年飞腾0.9分。触及评价的5项二级蓄意欣慰度较2022年均有飞腾。其中，受理、揽收、送达、售后、信息法子欣慰度得分分手为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分手飞腾0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在9家品牌中，快递功绩公众欣慰度得分排行前两位的为顺丰速运、京东快递。在50个城市中，快递功绩公众欣慰度得分居前15位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。
时限测试限度暴露，2023年天下要点地区快递功绩全程时限为56.42小时，同比裁汰2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同比栽植3.15个百分点。从分法子来看，寄出地处理法子平均时限为7.60小时，同比蔓延0.04小时；运载法子平均时限为35.51小时，同比裁汰1.32小时；寄达地处理法子平均时限为10.08小时，同比裁汰0.68小时；送达法子平均时限为3.24小时，同比裁汰0.43小时(其中部分数据进行了四舍五入处理)。从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。
林虎指出，2023年快递功绩质地栽植，主要有四方面原因。一是繁荣的需求带动了功绩质地栽植。我国超大范畴商场上风为快递业发展提供了庞大的空间。全年快递业务量完成1320亿件，同比增长19.5%，为功绩质地栽植打下致密的基础。二是行业保通保畅责任取得积极发达。主动发现并化解难点卡点，断点堵点抓续买通，功绩愈加畅行无阻。发展的客不雅环境抓续改善后，商场主体愈加剧视完善基础设施，栽植功绩智力和水平。三是主要商场主体对功绩质地责任愈加疼爱，进行了许多故意的尝试。比如，优化中转处理、期骗智能装备、加大农村收集进入、实施绿色包装、升级客服治理等模范在许多企业齐有体现。四是邮政事理部门组织开展了功绩质地栽植动作，对一些功绩质地凸起问题加大了处罚力度，用户体验感、欣慰度不停增强。
林虎默示，功绩质地栽植是一项永久性、系统性的工程，快递企业还需要在四个方面进一步加强责任：一是灵验栽植农村地区的功绩智力，包括处理建造的升级改良、功绩收集的布局完善、终局智力的不停加强等。二是优化家具供给，将站递、箱递、上门送达愈加精确匹配到用户，满足各种化的需求。三是抓续栽植践约水平，尤其是加强快递品牌总部全网功绩质地长入治理，树牢品牌剖析和诚信理念，让用户感到愈加值得相信。四是促进电商与快递的协同发展，完善业务历程，电商不才单时提供送达神志遴荐项，不错提高送达的后果。
据先容，这次走访和测试由国度邮政局组织第三方机构进行，监测对象包括9家快递功绩品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递(600233)、韵达速递、申通快递(002468)、京东快递、德邦快递和极兔速递。走访边界隐蔽50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。欣慰度走访摄取在线走访等神志，由2023年使用快递功绩的用户对受理、揽收、送达、售后和信息5个方面进行欣慰度评价，共赢得灵验样本17.5万个。时限测试摄取系统数据抽样神志，业务边界为国内异域快件，共赢得灵验样本782万个。